FAQよくあるご質問
ご注文確認メールが届きません。
注文確認メールは、ご注文完了後に各ブランドショップのメールアドレス（例：ブランド名@mountain-products.com)から自動送信されます。
メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに間違いがないか。
・メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられていないか。
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないか。
メールアドレスが間違っていた場合、重要な連絡が届かない可能性があります。至急、注文したブランドショップに正しいメールアドレスをお知らせください。ブランドショップの問い合わせ先は、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
携帯電話で受信制限をしている場合は、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いします。
ドメイン名：@mountain-products.com
メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに間違いがないか。
・メールソフトの自動振り分け機能でゴミ箱フォルダー等に振り分けられていないか。
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないか。
メールアドレスが間違っていた場合、重要な連絡が届かない可能性があります。至急、注文したブランドショップに正しいメールアドレスをお知らせください。ブランドショップの問い合わせ先は、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
携帯電話で受信制限をしている場合は、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いします。
ドメイン名：@mountain-products.com
注文内容の確認方法を教えてください。
ご注文手続き完了後、ご登録のメールアドレス宛に、各ブランドショップより、注文確認メールを配信しています。
このメールに注文した商品や金額等が記載されており、内容をご確認いただけます。
会員登録がお済みのお客様は、「マイアカウント」の「注文履歴」からご確認いただけます。
このメールに注文した商品や金額等が記載されており、内容をご確認いただけます。
会員登録がお済みのお客様は、「マイアカウント」の「注文履歴」からご確認いただけます。
注文後、キャンセルはできますか？
注文確定後のキャンセルはできません。商品を一度お受け取りいただき、返品ご依頼にて承ります。
返品規定については、各ブランドショップのインフォメーションをご確認ください。
返品規定については、各ブランドショップのインフォメーションをご確認ください。
注文後に配送先や配送日時の指定を変更できますか？
ご注文いただいた情報は、各ブランドショップに送信され、商品発送はブランドショップが個別に対応しています。
対応がブランドショップ毎に異なりますので、ブランドショップに直接お問い合わせください。
ブランドショップの問い合わせ先は、ブランドショップからの注文確認メールまたは、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
対応がブランドショップ毎に異なりますので、ブランドショップに直接お問い合わせください。
ブランドショップの問い合わせ先は、ブランドショップからの注文確認メールまたは、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
過去の購入履歴を確認できますか？
会員登録がお済みのお客様は「マイアカウント」の「注文履歴」からご確認いただけます。
領収書の発行について
クレジットカード決済の場合、カード会社から発行される利用明細書を領収書としてご利用ください。
注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文確定後にサイト上での注文内容の変更はできません。
複数ブランドの商品を購入した場合、まとめて支払うことはできますか？
異なるブランドショップ同士の商品をまとめてお支払いすることは出来ません。
mountain-products.comは、アウトドアブランドショップが集まるインターネット上のショッピングモールです。
mountain-products.com内の商品は、出店しているブランドショップが販売しているため、ブランドショップ毎に注文手続きが必要になります。
あらかじめご了承ください。
mountain-products.comは、アウトドアブランドショップが集まるインターネット上のショッピングモールです。
mountain-products.com内の商品は、出店しているブランドショップが販売しているため、ブランドショップ毎に注文手続きが必要になります。
あらかじめご了承ください。
届いた商品の返品・交換はできますか？
mountain-products.comで購入された商品の返品・交換については、ブランドショップによって対応が異なります。
ブランドショップの規定をご確認いただくか、直接ブランドショップへお問い合わせください。
ブランドショップの規定は、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
ブランドショップの問い合わせ先は、ブランドショップからの注文確認メールまたは、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
ブランドショップの規定をご確認いただくか、直接ブランドショップへお問い合わせください。
ブランドショップの規定は、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
ブランドショップの問い合わせ先は、ブランドショップからの注文確認メールまたは、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
修理依頼の方法を教えてください
ご購入いただいたブランドにより対応が異なります。直接ブランドショップへお問い合わせください。ブランドショップの問い合わせ先は、ブランドショップからの注文確認メールまたは、各ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
サイズの選び方を教えてください
ブランドや商品によってサイズ寸法は異なります。
各ブランドショップページに記載されている内容をご確認ください。
詳しくはご利用ガイドの「サイズについて」をご確認ください。
詳しくはご利用ガイドの「サイズについて」をご確認ください。
送料や配送方法について教えてください
商品の発送は各ブランドショップにて個別に対応を行っております。
送料や配送方法はブランドショップによって異なりますので、ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
送料や配送方法はブランドショップによって異なりますので、ブランドショップページのインフォメーションをご確認ください。
商品が届くのはいつですか？
商品の発送は各ブランドショップにて個別に対応を行っております。
発送スケジュールは各ブランドショップのインフォメーションをご確認ください。
発送スケジュールは各ブランドショップのインフォメーションをご確認ください。
複数ブランドの商品をまとめて送ってもらうことはできますか？
異なるブランドショップ同士の商品をまとめて発送することは出来ません。
商品の発送は各ブランドショップにて個別に対応を行っております。あらかじめご了承ください。
商品の発送は各ブランドショップにて個別に対応を行っております。あらかじめご了承ください。
ギフト包装はできますか？
ギフト包装は承っておりません。
海外への発送はできますか？
海外への発送は承っておりません。日本国内への発送に限らせていただいております。
登録している住所以外に配送できますか？
ショッピングカート画面でお届け先をご指定いただけます。
ポイントについて教えてください
mountain-products.comに会員登録してご購入いただくと、ご購入金額に応じてポイントが貯まります。
※必ずログインしてからお買い物してください。
ポイントの付与率はご購入金額（税込）に対して1%です。1000円（税込）ご購入の場合10ポイント貯まります。
1ポイントは1円として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドの「ポイントについて」をご確認ください。
※必ずログインしてからお買い物してください。
ポイントの付与率はご購入金額（税込）に対して1%です。1000円（税込）ご購入の場合10ポイント貯まります。
1ポイントは1円として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドの「ポイントについて」をご確認ください。
ポイントの使い方を教えてください
貯まったポイントは１ポイントからご利用できます。
獲得したポイントはいつから使えますか？
ポイントは注文確定後約20日後に反映され、ご利用可能になります。「マイアカウント」で現在の所持ポイントをご確認いただけます。
獲得ポイント数はどこで確認できますか？
ご利用可能なポイント数は「マイアカウント」で現在の所持ポイントをご確認いただけます。
ポイントの有効期限はありますか？
最終購入日から１年間（365日）です。
会員登録に費用はかかりますか？
会員登録に費用はかかりません。登録や年会費は無料です。
パスワードの変更方法を教えてください
ログイン後、「マイアカウント」の「会員登録内容変更」から変更手続きが可能です。
パスワードを忘れてしまいました
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ご登録メールアドレス宛に、新しいパスワードが送信さ れます。
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退会手続き完了後は、データを元に戻すことはできません。あらかじめご了承ください。
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